WhatsApp один из самых популярных мессенджеров:
- клиенту не нужно заполнять сложных форм- он сразу передает свой контакт;
- вы можете писать клиенту первыми прямо из CRM;
- в отличие от SMS длина сообщения не ограниченна и сообщение бесплатно;
- вероятность прочтения сообщения через WhatsApp близка к 100%;
- сообщение всегда можно перечитать, даже если клиент не готов купить сразу;
- вы можете общаться с клиентом в любое время, когда это ему удобно;
- можно присылать файлики, смайлики, картинки и голосовые сообщения.

1. Возможность получать и отправлять сообщения из карточки Битрикс24 CRM (мобильное приложение не поддерживается).
1. Статусы сообщений: отправлено в систему/доставлено клиенту/прочитано клиентом. Ни одно сообщение не пропадет.
2. Прием и отправление файлов, голосовых сообщений и картинок - как в родном приложении. Клиентам не надо ничего объяснять, для них все как обычно и никаких ограничений нет.
3. Самодиагностика и система оповещений - если что-то пошло не так, все будут в курсе в течении 5 минут.
4. Одновременно с клиентами могут общаться сразу несколько сотрудников, в отличие от WhatsApp Web, где вы ограничены одним ПК.