Делегирование заданий бизнес-процессов в Битрикс24 — когда сотрудник недоступен, процессы не останавливаются
В компаниях, где бизнес-процессы в Битрикс24 реально работают, рано или поздно возникает одна и та же проблема: сотрудник ушёл в отпуск или на больничный, а его задания никуда не делись.
Они висят и ждут. Процесс стоит.
В этом кейсе показываем, как решить это без вмешательства в логику самих бизнес-процессов.
Как работает делегирование заданий
Решение реализовано на базе смарт-процесса Битрикс24.
Создаётся карточка делегирования, в которой указывается:
- текущий сотрудник — тот, кто отсутствует
- замещающий сотрудник — кто принимает его задания
- период отсутствия — дата начала и дата завершения
Когда период завершился — карточка переходит в статус «Успех». Нужна другая замена на следующий период — создаётся новая карточка. Настройки самих бизнес-процессов не трогаются.
Когда нужно делегирование заданий процессов
Решение особенно актуально для компаний, где:
- бизнес-процессы в Битрикс24 завязаны на конкретных исполнителей
- сотрудники периодически уходят в отпуск или на больничный
- заранее неизвестно, кто именно будет замещать
- замена каждый раз может быть разным человеком
- остановка процесса обходится дороже, чем его настройка
Результат
Именно эта функция превращает разрозненные отзывы в мощный аналитический инструмент.
- бизнес-процессы, которые работают независимо от присутствия сотрудника
- автоматическое делегирование без ручного вмешательства
- прозрачный лог — всегда видно, что и когда было переназначено
- гибкость — замещающий может меняться хоть каждый день
Часто задаваемые вопросы
Можно ли указывать разных замещающих на разные периоды?
Что происходит с заданиями, когда сотрудник возвращается?
Нужно ли менять настройки бизнес-процессов?
Настроим делегирование заданий в вашем Битрикс24
- проанализируем ваши бизнес-процессы и ключевых исполнителей
- настроим смарт-процесс делегирования под вашу структуру
- обучим ответственных сотрудников работе с системой
— Бесплатные Сайты и CRM.