Модуль позволяет организовать процесс автоматизированного сбора оценок с клиентов в вашей CRM: для этого модуль автоматически отправляет на электронную почту ваших клиентов письмо с просьбой оценить работу вашей компании.

Письмо отправляется с помощью робота CRM, либо с помощью бизнес-процессов портала. Это может происходить, например, при достижении определённого статуса лидом или сделкой.

При этом для разных направлений деятельности и разных ситуаций вы можете создать любое количество шаблонов писем, которые можно детально настраивать — менять фразы, цвета и логотипы компании (для разных видов бизнеса в рамках одного портала).

У клиента появляется возможность прямо в своей электронной почте поставить оценку вашей работе и написать свой комментарий — эта информация попадает обратно в модуль в вашем портале, где вы можете получить статистику по компании в целом, конкретному отделу и сотруднику.

В настройках модуля можно указать особое поведение для плохих оценок: вы можете сделать автоматическое оповещение сотрудников о плохой оценке, а также выставление задачи на ответственного сотрудника — чтобы он мог разобраться с причиной проблемы и исправить ситуацию.

Благодаря этому модулю вы сможете оперативно отслеживать проблемы в вашей компании и работать на опережение в отношениях с вашим клиентом.

Плюс: отзывы клиента показываются прямо в CRM в карточке сделки или лида во вкладке NPS.

Модуль одинаково хорошо работает в облачной и в коробочной версии Битрикс24!